Última actualización: 08 de septiembre de 2025 Contacto: contaco@gmail.com
En Mercado Pucallpa, buscamos garantizar una experiencia segura y satisfactoria para todos nuestros usuarios. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por compras realizadas en la plataforma.
1. Condiciones Generales
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción publicada.
El vendedor no realiza el envío dentro del plazo acordado.
El pedido fue cancelado antes de ser despachado.
Se detecta una transacción fraudulenta o no autorizada.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
El comprador debe solicitar el reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto o a la fecha estimada de entrega, según sea el caso.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, el comprador debe enviar un correo a contaco@gmail.com con la siguiente información:
Número de pedido
Motivo del reembolso
Evidencia (fotos, capturas, comprobantes)
Datos de contacto actualizados
Una vez recibida la solicitud, se evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Evaluación y Resolución
Si el reembolso procede, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o a través de transferencia bancaria.
En algunos casos, se podrá solicitar la devolución física del producto antes de emitir el reembolso.
Si el vendedor demuestra que el producto fue entregado correctamente, el reembolso podrá ser denegado.
5. Excepciones
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados o perecibles.
Cambios de opinión del comprador sin causa justificada.
Uso indebido o manipulación del producto por parte del comprador.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
6. Reembolsos Parciales
En situaciones específicas, se podrá ofrecer un reembolso parcial si el producto presenta defectos menores o si el comprador decide conservarlo.
7. Responsabilidad del Vendedor
Los vendedores registrados en Mercado Pucallpa deben cumplir con esta política y colaborar en el proceso de resolución. El incumplimiento reiterado podrá derivar en sanciones o suspensión de la cuenta.
